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惠州市第三人民医院服务承诺书


       为全面提高我院医疗服务质量，规范执业行为，改进工作作风，为群众提供优质、便捷、高效的医疗服务，争创群众满意医院，自觉接受社会和群众的民主评议。现郑重承诺如下：

       一、医院全体员工必须秉承医院核心文化，包括：“惠心仁术、济民安康”的院训，“明德至善、医道至诚”的服务宗旨，“敦厚崇礼、医患同心”的愿景，强化服务意识，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，深入开展“三好一满意”活动，贯彻落实《加强医疗卫生行风建设九不准》的要求。

       二、优化服务流程，落实便民措施，尽可能为群众就医提供方便。积极推行预约诊疗、全日制专家门诊、门诊便民医师服务、先诊疗后付费、自助缴费、查询、打印检查报告、微信预约及支付、三级随访等服务。实行无假日医院、“一站式服务中心”、 “报告限时”等服务，包括：1.门诊建卡、挂号、缴费、取药等服务窗口排队等候时间不超过15分钟。2.检验科一般急诊项目检查1小时内出报告，特殊急诊项目（免疫）2小时内出报告，生化检查、平诊（12点前送检）当天出报告（特殊检查项目例外），门诊三大常规、妇检常规半小时出报告。（出报告时间是从送达检验科开始计算） 3.放射科：危重病人（须具备标识）X线、CT优先检查，诊断报告（单部位检查）一般于检查完毕后半小时内出报告，X线、CT多部位检查时诊断报告出具时间随检查部位数增加而延长，一般情况下最长不超过1小时；普通门诊病人的诊断报告于检查完毕后2小时内发出。（遇有特殊情况如需做三维重建及病情复杂的病人，报告时间会有所延迟）4.B超检查15分钟内出报告（出报告时间从做完B超开始计算，疑难病例除外），心电图检查及心脏超声检查30分钟内出报告（出报告时间从做完检查开始计算，疑难病例除外）。

       三、规范诊疗行为，坚持合理诊疗、合理用药、合理检查的因病施治原则；实施临床路径管理，规范诊疗途径；严格“三基三严”训练，贯彻落实核心医疗工作制度，切实保障医疗质量安全。

       四、规范收费，严格执行国家、省、市制定的医疗收费标准，不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。执行院务公开制度，常用检查项目、药品价格等医疗服务项目全面公开公示；实行住院病人费用清单和查询制度，增强收费透明度。

       五、构建和谐医患关系，加强医患沟通，充分宣教告知病人的权利和义务。大型和特殊的检查与治疗项目、贵重药品和高值耗材的使用、重要的治疗方案等尊重病人的选择权，签署知情同意书，维护患者的合法权益。

       六、自觉遵守“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德医风规范，全面落实医务人员医德考评制度，提高医务人员的医德修养，改善服务态度，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶”现象,实行“首问”“首诊”负责制。不收红包、远离回扣，廉洁行医。对收受红包、回扣等不良行为的举报和投诉，进行严肃查处，决不姑息迁就。

       七、医院设立专部门、专人、专线负责受理投诉管理，一般的投诉，需在3个工作日内予以处理回复；对于情况复杂、难度较大的，需在10个工作日内予以处理回复。

       欢迎社会各界监督。联系方式：

       1. 医院门诊、病区等处设立的意见箱

       2. 24小时服务投诉电话： 0752-2359830  

       3.邮箱：hzsyhfb@163.com。


医院本部地址：广东省惠州市惠城区桥东学背街1号

东院区地址：惠州大道东平段176号（惠州市交警支队旁）

院办电话：0752-2359888

预约挂号、导医导诊、健康咨询、疑问解答：0752-2166120 

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